Polityka zwrotów

Formularz zwrotu do pobrania.

Prawo odstąpienia od Umowy

Klient będący Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł Umowę za pośrednictwem Sklepu, może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie oraz wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Termin do odstąpienia od Umowy wynosi 14 dni od dnia:
a) objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik — jeżeli Produkt jest dostarczany w formie fizycznej, w tym przesyłką kurierską albo poprzez odbiór osobisty w Salonie YA Spa,
b) zawarcia Umowy — jeżeli Produkt jest dostarczany w formie elektronicznej.
Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 i 2.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w szczególności:
a) pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy udostępnionego przez Sprzedawcę w załączniku nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą.
Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia Produktu innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy.
Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Klient odstępuje od Umowy dotyczącej Produktu dostarczonego w formie fizycznej, ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Zwrotu Produktu dostarczonego w formie fizycznej należy dokonać na adres: ul. Feliksa Nowowiejskiego 3/1, 61-731 Poznań.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu dostarczonego w formie fizycznej, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu dostarczonego w formie fizycznej z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu dostarczonego w formie fizycznej wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do Umowy:
a) o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości,
b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
d) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
W przypadku zaproszeń na masaż, voucherów kwotowych lub pakietów prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od Umowy, i po przyjęciu tego przez Klienta do wiadomości.

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt zgodny z Umową.
Klient może złożyć reklamację dotyczącą Produktu, realizacji Zamówienia, działania Sklepu lub świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.
Reklamację można złożyć:
a) pocztą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy,
c) ustnie w Salonie YA Spa.
W przypadku reklamacji złożonej ustnie w Salonie YA Spa Sprzedawca sporządza notatkę albo potwierdzenie przyjęcia reklamacji, obejmujące w szczególności dane Klienta, datę złożenia reklamacji, opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz żądanie Klienta.
W reklamacji Klient powinien podać dane umożliwiające identyfikację Zamówienia oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń, w szczególności rodzaj nieprawidłowości, datę jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi na reklamację.
Podanie informacji, o których mowa w ust. 5, nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, jednak może ułatwić i przyspieszyć jej rozpoznanie.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta.
W przypadku Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta uprawnienia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową określają przepisy ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu rzeczowego do Sprzedawcy, Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy. W przypadku Klienta będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta koszty dostarczenia Produktu w związku z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.