Regulamin salonu Ya Spa

obowiązujący od 1 stycznia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług salonu masażu prowadzonego przez YA Spa sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Nowowiejskiego 3/1, 61-731 Poznań, NIP: 7811959349, KRS: 0000706256, REGON: 368887073, zwanego dalej „Salonem YA Spa”.
Regulamin określa w szczególności zasady rezerwacji i odwoływania wizyt, korzystania z usług, płatności, realizacji zaproszeń na masaż, voucherów kwotowych i pakietów, składania reklamacji oraz zasady przebywania na terenie Salonu YA Spa.
Niniejszy Regulamin nie jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i dotyczy zasad korzystania z usług świadczonych stacjonarnie w Salonie YA Spa. Sprzedaż prowadzona za pośrednictwem sklepu internetowego, w tym zasady zakupu zaproszeń na masaż, voucherów kwotowych, pakietów lub produktów online, podlega odrębnemu regulaminowi sklepu internetowego dostępnemu na stronie www.yaspa.pl.
Przystąpienie do skorzystania z usługi oznacza akceptację Regulaminu.
Ilekroć w Regulaminie mowa jest o „Kliencie” lub „Gościu”, rozumie się przez to osobę korzystającą z usług Salonu YA Spa, dokonującą rezerwacji lub przebywającą na terenie salonu.

§2. Charakter usług Salonu YA Spa

Usługi świadczone przez Salon YA Spa mają charakter relaksacyjny, pielęgnacyjny oraz wspierający dobre samopoczucie.
Usługi Salonu YA Spa nie stanowią świadczeń zdrowotnych, leczenia, rehabilitacji medycznej ani zastępstwa konsultacji lekarskiej lub fizjoterapeutycznej.
Klient, który ma wątpliwości, czy może skorzystać z wybranej usługi ze względu na swój stan zdrowia, powinien przed dokonaniem rezerwacji skonsultować się z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.

§3. Godziny otwarcia salonu

Salon YA Spa jest czynny:
a) od poniedziałku do czwartku w godzinach 11:00–22:30,
b) od piątku do niedzieli w godzinach 10:00–22:30.
Godziny otwarcia mogą ulec zmianie w sytuacjach wyjątkowych, w szczególności z powodu awarii, prac technicznych, konserwacyjnych, choroby personelu, zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od Salonu YA Spa.
Salon YA Spa może czasowo wyłączyć z użytkowania część pomieszczeń salonu, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa, technicznych, organizacyjnych lub sanitarnych.

§4. Rezerwacje wizyt

Rezerwacji wizyty można dokonać osobiście w recepcji Salonu YA Spa, telefonicznie, przez system rezerwacyjny lub w inny sposób udostępniony przez Salon YA Spa.
Rezerwację uważa się za skuteczną po jej potwierdzeniu przez Salon YA Spa lub przez system rezerwacyjny.
Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych danych niezbędnych do dokonania rezerwacji, w szczególności imienia i nazwiska, numeru telefonu oraz rodzaju wybranej usługi.
Salon YA Spa dokłada starań, aby usługa została wykonana przez wybranego przez Klienta terapeutę, jeżeli Klient zgłosił taką preferencję. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności choroby, nieobecności terapeuty lub zmian organizacyjnych, Salon YA Spa może zaproponować wykonanie usługi przez inną osobę albo zmianę terminu wizyty.
Salon YA Spa może skontaktować się z Klientem przed wizytą w celu jej potwierdzenia.

§5. Odwołanie lub zmiana terminu wizyty

Klient może bezpłatnie odwołać lub zmienić termin wizyty najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia usługi.
Odwołania lub zmiany terminu można dokonać telefonicznie, osobiście w recepcji lub w inny sposób udostępniony przez Salon YA Spa.
W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niestawienia się Klienta na wizytę bez wcześniejszego odwołania Salon YA Spa może odmówić przyjęcia kolejnej rezerwacji.
W przypadku wizyty zarezerwowanej z wykorzystaniem zaproszenia na masaż, vouchera kwotowego, pakietu lub innej formy przedpłaty, odwołanie wizyty później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niestawienie się Klienta na wizytę bez wcześniejszego odwołania może skutkować uznaniem zaproszenia na masaż, vouchera kwotowego, pakietu lub odpowiedniej części pakietu za wykorzystane, jeżeli z powodu późnego odwołania lub nieobecności Klienta termin nie mógł zostać zaoferowany innemu Klientowi.

§6. Spóźnienia

Klient powinien przybyć do Salonu YA Spa co najmniej 5 minut przed umówioną godziną wizyty.
W przypadku pierwszej wizyty Klient proszony jest o przybycie około 15 minut wcześniej w celu zapoznania się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych oraz wypełnienia ankiety dotyczącej stanu zdrowia.
Spóźnienie Klienta może spowodować skrócenie czasu trwania usługi o czas spóźnienia, bez obniżenia ceny usługi.
W przypadku spóźnienia przekraczającego 15 minut Salon YA Spa może odmówić wykonania usługi, jeżeli jej wykonanie zakłóciłoby harmonogram kolejnych wizyt lub komfort innych Klientów.
W przypadku, o którym mowa w ust. 4, Salon YA Spa może potraktować wizytę jako odwołaną po terminie lub jako niestawienie się Klienta, zgodnie z §5 Regulaminu.

§7. Płatności i cennik

Ceny usług Salonu YA Spa są określone w aktualnym cenniku dostępnym w recepcji oraz na stronie internetowej www.yaspa.pl.
Płatność za usługę następuje w recepcji, przed rozpoczęciem usługi lub po jej wykonaniu, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami z Klientem.
Salon YA Spa akceptuje płatności gotówką, kartą płatniczą, zaproszeniem na masaż, voucherem kwotowym, pakietem lub innymi metodami płatności udostępnionymi przez Salon YA Spa.
Salon YA Spa zastrzega sobie prawo do zmiany cennika. Zmiana cennika nie wpływa na cenę usług już opłaconych.
Promocje, rabaty, kody zniżkowe i oferty specjalne nie łączą się, chyba że Salon YA Spa wyraźnie postanowi inaczej.

§8. Zaproszenia na masaż, vouchery kwotowe i pakiety

Salon YA Spa oferuje:
a) zaproszenia na masaż, uprawniające do skorzystania z konkretnej usługi wskazanej na zaproszeniu,
b) vouchery kwotowe, uprawniające do wykorzystania określonej kwoty na usługi dostępne w Salonie YA Spa.
Salon YA Spa może oferować również pakiety usług oraz inne formy przedpłaty za usługi.
Zaproszenie na masaż uprawnia do skorzystania z usługi wskazanej na zaproszeniu, zgodnie z jej zakresem, czasem trwania oraz opisem obowiązującym w ofercie Salonu YA Spa w chwili zakupu zaproszenia.
Voucher kwotowy uprawnia do wykorzystania kwoty wskazanej na voucherze na usługi dostępne w Salonie YA Spa.
Zaproszenia na masaż oraz vouchery kwotowe nie podlegają wymianie na gotówkę.
Zaproszenia na masaż oraz vouchery kwotowe zakupione stacjonarnie w Salonie YA Spa nie podlegają zwrotowi.
Termin ważności zaproszenia na masaż albo vouchera kwotowego jest wskazany na zaproszeniu albo voucherze.
Po upływie terminu ważności Salon YA Spa może odmówić realizacji zaproszenia na masaż albo vouchera kwotowego.
Realizacja zaproszenia na masaż albo vouchera kwotowego wymaga wcześniejszej rezerwacji terminu wizyty.
W przypadku zaproszenia na masaż Klient może wybrać inną usługę niż wskazana na zaproszeniu. Jeżeli wybrana usługa jest droższa, Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy. Jeżeli wybrana usługa jest tańsza, różnica nie podlega zwrotowi w gotówce, niewykorzystana kwota może zostać przeznaczona na inne usługi Salonu YA Spa w terminie ważności zaproszenia.
Przy zmianie usługi, o której mowa w ust. 4, rozliczeniu podlega wartość, za jaką dane zaproszenie zostało faktycznie zakupione. Dotyczy to w szczególności zaproszeń zakupionych w ramach promocji, „masażu miesiąca” albo z zastosowaniem innego rabatu.
W przypadku vouchera kwotowego, jeżeli wartość wybranej usługi przekracza wartość vouchera, Klient zobowiązany jest do dopłaty różnicy. Jeżeli wartość usługi wybranej przy realizacji vouchera kwotowego jest niższa niż wartość vouchera, niewykorzystana kwota może zostać przeznaczona na inne usługi Salonu YA Spa w terminie ważności vouchera.
Zaproszenie na masaż ani voucher kwotowy nie uprawniają do zakupu kosmetyków, produktów lub innych towarów dostępnych w Salonie YA Spa, chyba że Salon YA Spa wyraźnie postanowi inaczej.
Salon YA Spa nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub udostępnienie zaproszenia na masaż albo vouchera kwotowego osobie trzeciej, chyba że nastąpiło to z winy Salonu YA Spa.
W przypadku odwołania wizyty zarezerwowanej z wykorzystaniem zaproszenia na masaż, vouchera kwotowego lub pakietu później niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem albo niestawienia się Klienta na wizytę bez wcześniejszego odwołania, Salon YA Spa może uznać zaproszenie na masaż, voucher kwotowy, pakiet lub odpowiednią część pakietu za wykorzystane, jeżeli termin nie mógł zostać zaoferowany innemu Klientowi.
Pakiety usług obowiązują na zasadach określonych przy ich zakupie, w szczególności w zakresie liczby usług, terminu ważności, możliwości zmiany osoby korzystającej oraz zasad odwoływania wizyt.

§9. Obowiązki Klienta przed zabiegiem

Przed pierwszą wizytą Klient jest proszony o wypełnienie ankiety dotyczącej stanu zdrowia oraz o zapoznanie się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych.
Klient jest zobowiązany do przekazania Salonowi YA Spa prawdziwych i aktualnych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia, w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania usługi.
Klient powinien poinformować Salon YA Spa przed rozpoczęciem zabiegu w szczególności o:
a) ciąży lub podejrzeniu ciąży,
b) chorobach przewlekłych,
c) chorobach serca, nadciśnieniu lub zaburzeniach krążenia,
e) zakrzepicy lub ryzyku zakrzepicy,
f) świeżych urazach, złamaniach, ranach lub przebytych operacjach,
g) chorobach skóry, zmianach skórnych, alergiach lub uczuleniach,
h) infekcji, gorączce, stanie zapalnym lub złym samopoczuciu,
i) osteoporozie,
j) przyjmowaniu leków mogących mieć znaczenie dla wykonania masażu,
k) innych okolicznościach zdrowotnych mogących wpływać na bezpieczeństwo lub komfort wykonania usługi.
Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania terapeuty o dyskomforcie, bólu, złym samopoczuciu lub innych niepokojących objawach pojawiających się w trakcie zabiegu.
Przystąpienie do usługi oznacza, że według najlepszej wiedzy Klienta nie występują przeciwwskazania do jej wykonania, a Klient przekazał Salonowi YA Spa wszystkie istotne informacje dotyczące swojego stanu zdrowia.
Salon YA Spa nie ponosi odpowiedzialności za skutki zatajenia przez Klienta informacji o stanie zdrowia, przeciwwskazaniach lub innych okolicznościach istotnych dla bezpiecznego wykonania usługi.

§10. Przeciwwskazania do zabiegów

Salon YA Spa może odmówić wykonania usługi albo przerwać jej wykonywanie, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że stan zdrowia Klienta stanowi przeciwwskazanie do wykonania zabiegu.
Do przykładowych przeciwwskazań do masażu lub innych usług Salonu YA Spa należą w szczególności:
a) gorączka, infekcja, stan zapalny lub ostre złe samopoczucie,
b) choroby zakaźne,
c) świeże urazy, złamania, skręcenia, rany, oparzenia lub krwawienia,
d) choroby skóry, zmiany skórne o charakterze zakaźnym, aktywne stany zapalne skóry,
e) zakrzepica, świeże problemy naczyniowe lub poważne zaburzenia krążenia,
f) niekontrolowane nadciśnienie lub poważne choroby serca,
g) świeżo przebyte operacje lub zabiegi medyczne,
h) osteoporoza w stopniu mogącym stanowić ryzyko przy masażu,
i) alergia lub uczulenie na kosmetyki, oleje lub inne preparaty używane podczas usługi,
j) ciąża, w szczególności pierwszy trymestr, ciąża zagrożona lub ciąża z powikłaniami, chyba że rodzaj usługi oraz stan zdrowia Klientki pozwalają na bezpieczne wykonanie zabiegu i lekarz wyrazi na to zgodę,
k) stan po spożyciu alkoholu, środków odurzających lub substancji wpływających na świadomość.
Lista przeciwwskazań ma charakter przykładowy. W razie wątpliwości Salon YA Spa może poprosić Klienta o konsultację lekarską przed wykonaniem usługi.
Odmowa wykonania usługi ze względów zdrowotnych ma na celu ochronę bezpieczeństwa Klienta i personelu Salonu YA Spa.

§11. Zasady zachowania w salonie

Salon YA Spa jest miejscem ciszy, odpoczynku i relaksu. Klienci są proszeni o zachowanie spokoju oraz poszanowanie komfortu innych Gości.
Na terenie salonu należy wyciszyć telefon komórkowy. Rozmowy telefoniczne powinny być prowadzone poza strefą zabiegową i w sposób niezakłócający odpoczynku innych Gości.
Cały teren Salonu YA Spa jest strefą dla niepalących. Zakaz dotyczy również papierosów elektronicznych oraz innych podobnych urządzeń.
Na terenie Salonu YA Spa zabrania się:
a) wnoszenia i spożywania alkoholu lub środków odurzających,
b) przebywania w stanie wskazującym na spożycie alkoholu, środków odurzających lub substancji wpływających na świadomość,
c) zachowań agresywnych, wulgarnych, obraźliwych, lub naruszających godność personelu albo innych Gości,
d) zakłócania pracy salonu lub odpoczynku innych Gości,
e) wynoszenia wyposażenia Salonu YA Spa poza teren salonu,
f) filmowania, fotografowania lub nagrywania dźwięku bez uprzedniej zgody Salonu YA Spa oraz osób, które miałyby zostać utrwalone.
Przebywanie zwierząt w Salonie YA Spa jest możliwe wyłącznie za uprzednią zgodą YA Spa, z uwzględnieniem bezpieczeństwa, komfortu innych Klientów, charakteru świadczonych usług oraz warunków organizacyjnych Salonu.
Klient, który przebywa w Salonie ze zwierzęciem, ponosi odpowiedzialność za zachowanie zwierzęcia oraz za ewentualne szkody spowodowane przez zwierzę.
Powyższe ograniczenia nie naruszają uprawnień osób korzystających z psa asystującego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku naruszenia zasad określonych w Regulaminie personel Salonu YA Spa może zwrócić Klientowi uwagę, odmówić wykonania usługi, przerwać usługę albo poprosić Klienta o opuszczenie salonu.
W przypadku przerwania usługi z winy Klienta, w szczególności z powodu zachowania agresywnego, wulgarnego lub zagrażającego bezpieczeństwu, Salon YA Spa może odmówić zwrotu całości lub części ceny, odpowiednio do zakresu wykonanej usługi oraz poniesionych kosztów.
Wszelkie zauważone nieprawidłowości, naruszenia bezpieczeństwa lub zachowania zakłócające komfort pobytu w Salonie YA Spa należy zgłaszać recepcji.

§12. Osoby niepełnoletnie

Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług Salonu YA Spa wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego.
Dzieci do 14 roku życia mogą korzystać z usług wyłącznie za pisemną zgodą przedstawiciela ustawowego oraz w jego obecności, chyba że Salon YA Spa uzgodni z opiekunem inne zasady odpowiednie dla rodzaju usługi.
Osoby od 14 do 18 roku życia mogą korzystać z usług za pisemną zgodą przedstawiciela ustawowego. Salon YA Spa może wymagać osobistego złożenia zgody w recepcji.
Masaż dziecięcy jest usługą przeznaczoną dla dzieci o wzroście do 140 cm. Z uwagi na charakter usługi, jej czas, zakres oraz sposób wykonywania, w przypadku dzieci przekraczających 140 cm wzrostu stosuje się ceny i zasady właściwe dla masaży dla osób dorosłych.

§13. Odpowiedzialność za rzeczy osobiste

Klient powinien zachować pieczę nad rzeczami osobistymi wniesionymi na teren Salonu YA Spa.
Salon YA Spa nie ponosi odpowiedzialności za utratę, zniszczenie lub uszkodzenie rzeczy pozostawionych bez nadzoru, chyba że szkoda powstała z winy Salonu YA Spa.
Rzeczy znalezione na terenie Salonu YA Spa są przechowywane przez okres 30 dni. Po upływie tego terminu Salon YA Spa może postąpić z nimi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§14. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Salon YA Spa.
Reklamacje można składać:
a) osobiście w recepcji Salonu YA Spa,
b) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@yaspa.pl,
c) pisemnie na adres siedziby YA Spa sp. z o.o.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, datę wizyty, nazwę usługi, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Zaleca się zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po wykonaniu usługi, w miarę możliwości nie później niż w terminie 7 dni od dnia jej wykonania, co ułatwi rzetelne rozpatrzenie sprawy. Nie wyłącza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów.
Salon YA Spa rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w formie, w jakiej złożył reklamację, chyba że uzgodniono inną formę odpowiedzi.

§15. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest YA Spa sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w szczególności w celu dokonania rezerwacji, wykonania usługi, kontaktu z Klientem, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji oraz realizacji obowiązków prawnych YA Spa sp. z o.o.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym praw Klienta związanych z przetwarzaniem danych, znajdują się w klauzuli informacyjnej dostępnej w recepcji Salonu YA Spa oraz na stronie internetowej www.yaspa.pl.
Podanie danych osobowych może być niezbędne do dokonania rezerwacji lub wykonania usługi.
Dane dotyczące stanu zdrowia przekazywane przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny możliwości bezpiecznego wykonania usługi oraz organizacji wizyty.

§16. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Klient może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów albo Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i następuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

§17. Postanowienia końcowe

Salon YA Spa może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany sposobu dokonywania rezerwacji, zmiany zasad płatności lub konieczności doprecyzowania zasad korzystania z salonu.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w recepcji Salonu YA Spa oraz na stronie internetowej www.yaspa.pl.
Do usług zakupionych lub zarezerwowanych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zakupu lub rezerwacji, chyba że nowa wersja Regulaminu jest dla Klienta korzystniejsza albo strony uzgodnią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.